Сантехник за тысячу, счёт на десять: как таганрожцам не переплатить за вызов мастера

Потёк кран или засорился унитаз? А может нужно починить компьютер или розетку, собрать мебель или перевезти шкаф? Находишь объявление в интернете, звонишь мастеру и договариваешься об услуге или ремонте. Ситуация вполне рядовая. 

Но иногда после получасовой работы мастер называет такую сумму, что впору самому осваивать профессию.

Ранее «Блокнот Таганрог» рассказывал о таганроженке, которая заплатила 11 тысяч рублей за установку унитаза. Уже на следующий день обнаружилась течь, а вернуть деньги, по словам женщины, не удалось.

Как избежать неприятных сюрпризов и не переплатить за обычную бытовую услугу, разбираемся в материале.

Одна задача - разные цены

«Блокнот Таганрог» решил проверить, сколько местные мастера просят за обычную работу.

Для начала мы разместили на «Авито» задачу на замену кухонного смесителя. Теперь площадка даёт пользователям такой удобный функционал. Смысл простой: вместо того чтобы обзванивать десятки объявлений, заказчик описывает свою проблему и сравнивает поступившие предложения.

Задача обыденная, встречается регулярно: новый кран уже куплен, требуется только установка, прикладываем фото.

Отклики появились практически сразу. Одни мастера обещали бесплатный выезд, другие предпочитали назвать окончательную цену уже на месте. Предварительная стоимость замены составила от 550 до 3000 рублей.

Затем мы решили проверить расценки на сборку кровати. Указали район города, удобное время и приложили фотографию мебели. Предложения поступили в диапазоне от 1000 до 5000 рублей.

Стоимость одной и той же работы у разных исполнителей может отличаться в несколько раз. Правда, проверить окончательную цену нам не удалось: мастеров мы не вызывали, а дополнительные работы могли бы увеличить счёт.

Почему по телефону одна цена, а после ремонта другая?

Нередко в объявлениях указывают привлекательную стоимость, например «от 500 рублей». Но это может быть цена только за выезд или самую простую операцию.

На месте выясняется, что демонтаж оплачивается отдельно, установка отдельно, а за диагностику и расходные материалы тоже придётся доплатить.

Кроме того, за объявлением частного мастера иногда стоит фирма или посредник. Поэтому человек, с которым вы общались по телефону, и сантехник, приехавший домой, могут оказаться совершенно разными людьми.

Это не обязательно обман. Но окончательную стоимость лучше выяснить до начала работы.

Как не попасть на большой счёт?

- Не ограничивайтесь одним звонком. Обратитесь хотя бы к двум-трём мастерам и опишите одинаковую проблему. Даже приблизительные расценки помогут понять порядок цен.

- Уточните, мастер работает один или на фирму. Фирмы или посредники забирают себе большую часть стоимости услуги. Часто бывает так, что мастер сам испытывает неловкость, называя конечную цену и предлагает записать его личный телефон «на будущее».

- Уточняйте, сколько стоит вся работа. Вместо вопроса «Сколько стоит вызов?» лучше спросить: «Сколько я заплачу за замену смесителя вместе с демонтажем старого, если новый уже куплен?»

- Договоритесь о цене в переписке. Необязательно составлять официальный договор на несколько страниц. Можно попросить мастера написать в сообщении, сколько будет стоить работа и что входит в эту сумму. Это не заменяет полноценного оформления заказа, но поможет сохранить доказательство договорённости.

- Не соглашайтесь на дополнительные работы молча. Если сантехник обнаружил новую неисправность, попросите сначала объяснить, что именно нужно сделать и сколько это будет стоить. Решение должно оставаться за вами.

- Не спешите переводить деньги. Сначала проверьте результат: не течёт ли соединение, работает ли кран, устранена ли неисправность.

А если мастер не даёт чек?

Будем реалистами: далеко не каждый частный мастер приходит с договором, актом и кассовым аппаратом. Часто расчёт происходит наличными или обычным переводом на карту.

Но даже в такой ситуации можно немного себя обезопасить.

Сохраните объявление, номер телефона и переписку. Если цену обсуждали устно, попросите подтвердить её сообщением. При переводе денег укажите назначение платежа, например «За замену смесителя».

Если мастер зарегистрирован как самозанятый, он должен выдать электронный чек. У фирмы или ИП также есть обязанности по оформлению услуг и расчётов.

Отсутствие чека само по себе не лишает права требовать устранения недостатков или возврата денег. Однако без подтверждений договориться с недобросовестным исполнителем будет гораздо сложнее.

Что делать, если после ремонта требуют гораздо больше?

Предположим, вы договорились на две тысячи рублей, а после работы мастер требует семь.

Не спешите соглашаться. Попросите объяснить, откуда взялась разница и какие дополнительные работы были выполнены.

По закону платные дополнительные работы нельзя навязывать без согласия заказчика. Если их выполнили без вашего разрешения, вы вправе оспорить требование об оплате.

Если спор не удалось решить на месте, сохраните переписку и другие доказательства, направьте исполнителю претензию. При необходимости можно обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или суд.

Если мастер угрожает или вымогает деньги, не вступайте в конфликт и обращайтесь в полицию.

И ещё один момент: возможно, платить вообще не нужно

Если проблема связана с общедомовым имуществом, например с общим стояком, сначала стоит обратиться в управляющую компанию. Такие неисправности в пределах её ответственности устраняются за счёт уже оплачиваемого содержания жилья, без отдельного счёта за вызов.

А вот замена собственного смесителя или установка нового унитаза обычно оплачивается жильцом.

И главное: не бойтесь заранее спрашивать о деньгах. Гораздо хуже будет потом выяснять, почему замена прокладки обошлась почти как новый кран.

Маргарита Коломиец.

Наш канал в MAX