«Поскользнулся, упал, очнулся …»: жительница Донецка разочаровалась отдыхом в Таганроге
Свой отпуск в Таганроге проводила жительница Донецка Наталья, но отпуск женщины был омрачен.
Они компанией приехали на отдых в Таганрог, и поселились в гостинице «Гринвич Парк» Во время пребывания в термальном комплексе, женщина упала и сорвала ноготь на ноге.
По словам Натальи, произошло это из-за того, что во время церемонии, она хотела войти в парную, а банщик её вытолкал.
«Прибежала медсестра, перевязала мне всё, вызвали «Скорую». Написали справку, что угрозы для жизни нет. Понятно, что это сорванный ноготь, но морально… Предлагали вначале скиду в 50 %. Я сказала, что пусть оставят себе. Потом 100 % оплатили наше проживание в гостинице и подарили бутылку шампанского. Вечером банщик постучался в номер, но я разговаривать с ним не захотела. На этом его извинения закончились.
Отелем я довольна, хорошее питание и номер приятный. Но когда на следующий день я к ним подошла, они сказали, что вычли из его зарплаты стоимость моего проживания, но увольнять его не собираются. Хотя изначально так мне говорили.
На работу я не вышла, т.к болит палец и локоть, а я работаю парикмахером. Получается, по вине человека я пропускаю работу» - возмутилась гостья города.
«Блокнот Таганрог» также взял комментарий у арт-директора термального комплекса «Гринвич Парк» Иван Анлим:
«Мы детально восстановили хронологию событий того дня и хотим прояснить ситуацию. Александр — наш ведущий мастер и банщик номер один, профессионал высочайшего класса, к которому на церемонии целенаправленно приезжают гости со всех уголков нашей необъятной страны. Его знают и любят тысячи людей за безупречный подход к работе и уважение к гостям.
Что произошло на самом деле? В комплексе действуют строгие правила безопасности: во время проведения банной церемонии входить в парную строго запрещено, для этого на двери парной во время церемонии всегда висит табличка: "Не входить. Идёт церемония." — это необходимо для комфортного пребывания самих же отдыхающих.
Гостья, находившаяся, по словам сотрудников, в состоянии заметного алкогольного опьянения, попыталась нарушить это правило и войти в парную в разгар процедуры. Александр преградил ей путь и попросил её выйти. В этот момент она выбила у него из рук веер, который в итоге упал на других гостей. Уже выходя из бани женщина поскользнулась, а Александр, напротив, проявил реакцию и попытался удержать её от падения. К сожалению, в процессе она зацепилась и повредила ноготь.
Как клиентоориентированный комплекс, мы сразу же включили максимальную заботу:
1. Наш персонал мгновенно оказал первую помощь и самостоятельно вызвал бригаду скорой помощи.
2. Врачи скорой осмотрели гостью и предложили ей проехать в БСМП для полноценного осмотра, но она категорически отказалась. При этом позже она почему-то требовала медицинское заключение скорой на нашей стойке ресепшен, хотя такие документы выдают только медики.
3. Мы искренне извинились за форс-мажор, подарили бутылку шампанского и полностью компенсировали стоимость двух суток проживания в отеле в размере 13 400 рублей, выплатив их из кассы.
К слову, после инцидента гостья не уехала, а спокойно продолжала отдыхать у нас весь следующий день. Несмотря на все наши шаги навстречу, мы столкнулись с откровенным потребительским отношением. Персонал лично слышал, как во время телефонного разговора гостья прямо заявила кому-то: «Ну, а я в минусе не останусь!».
Похоже, именно этим желанием «заработать» на досадной случайности и продиктованы её требования уволить нашего лучшего сотрудника, а также обращение в прессу. Мы дорожим каждым гостем, но мы также всегда будем защищать наших сотрудников от несправедливых обвинений, когда они чётко выполняют свою работу и спасают людей от их собственной неосторожности».
НАШ КАНАЛ В МАХ
Дарья Куликова